7月16日，杭州市余杭区仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常，事件引发关注。杭州余杭水务控股集团在16日晚、17日下午两次发布通报。其中，第二次通报称，经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对“存水”进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。
据新黄河记者采访了解，事发当天，当地很多居民到超市商店抢购矿泉水、到其他区域的饭店、酒店宾馆就餐和开房间沐浴洗澡。17日，有居民在网络上反映，喝了一天的水后腹泻严重，还有孕妇担心污水成分会不会对胎儿有影响。17日晚，杭州余杭水务客服热线向新黄河记者回应称，可以让相关居民给客服热线反馈说明自己地址和情况内容，热线这边会及时安排工单，然后，地方上营业所工作人员会跟客户对接进行核实和处理，“我这边的话只能帮您反馈问题，但是我也没有办法去跟您保证(能否赔偿)”。（新黄河）