杭州余杭水务控股集团有限公司（以下简称“余杭水务”）于7月17日下午4时20分发布公告，称经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对“存水”进行排放。然而，公告发布数小时后，仍有大量市民反映家中自来水持续发黄，无法使用。截至7月18日上午11时，市民向江南都市报全媒体记者反映仍是“黄水”。
7月18日上午11时，市民仍反映是黄水
市民：水质仍发黄、洗了胳膊就开始发痒
7月17日晚9时许，有杭州市民在社交平台发布视频，显示良渚某处滤芯在短短30秒内由浅色迅速变为深褐色，并配文质疑水质状况。还有当地居民向江南都市报全媒体记者证实了水质问题。
7月17日晚8时，市民发帖称30秒花洒由浅变深
“根本不敢用，昨天洗了胳膊就开始发痒。”市民告诉江南都市报全媒体记者，“我从上午9点一直放到中午12点，晚上回家水还是黄的。”该市民还反映，小区物业曾通知17日下午6时30分仍在与水务局交涉等待排队清洗，但小区水箱在发完公告后“都没清洗”。
针对市民持续反映的“黄水”问题，记者于17日晚11时，致电余杭水务24小时客服热线96390。客服人员回应称：“用户家里是属于末梢水管。水管内有存水。可以人为放掉一些水。”当记者追问有市民反映长时间放水后水质依然发黄时，客服人员表示：“建议他们继续放水半个小时至一个小时。主管已于16日下午恢复正常。具体原因公司还在调查中。”
此前，余杭水务曾分别于7月16日、17日发布相关公告。在17日的公告中，该公司表示将会给予7月份每户5吨水费的减免。
记者查询发现，2016年余杭水务就出现过整个小区大面积出现自来水污染，家中的自来水三天了依然泛黄。对于“黄水”的原因，余杭水务公司相关负责人则解释，因为管道施工，导致清洗管网的水和管网原有沉淀物泛起，最后进入小区自来水管道。
7月18日上午，江南都市报记者询问杭州“12345”近期是否有市民反映此事，工作人员回应“确实有市民反映，我们也会帮市民联系。”
针对有市民反映用了“黄水”洗胳膊，出现发痒的情况，记者以市民的身份询问了杭州市余杭区卫生健康局。该局工作人员建议“先就近去医疗机构，随后找主管部门（水务公司）反映。”
律师：水务公司应当按居民的实际损失进行赔偿